Réclamer un Remboursement

Air Sénégal : Cas et méthodes de remboursement du billet d’avion

Certains billets d’avion émis par Air Sénégal sont remboursables. Vous pouvez même annuler votre vol aux derniers moments avant l’heure de départ prévue, tout en ayant la possibilité de recevoir un remboursement sur votre mode de paiement d’origine ou des fonds de voyage pour une utilisation future.

Pour les réservations non remboursables annulées dans les 24 heures suivant la réservation, si vous annulez en ligne sur flyairsengal.com, via l’application, ou appelez son service client dans les 24 heures suivant l’achat de votre billet d’avion, vous pouvez recevoir un remboursement de n’importe quel tarif à l’original forme de paiement ou choisir de convertir le billet d’avion en fonds de voyage, en supposant qu’il a également été annulé dans les vingt quatre heures suivant la réservation et conformément à la politique de non-présentation.

Demandez votre remboursement en ligne

Le formulaire de demande de remboursement de billet d’avion Air Sénégal est disponible uniquement sur son site web officiel à l’adresse suivante : https://flyairsenegal.com/contact/.

Autres cas d’éligibilités au remboursement

Le passager a le droit de refuser le transport et de restituer le billet dans certaines situations :

• Annulation ou retard du vol supérieur à cinq heures.
• Modifications de l’itinéraire de transport
• L’échec de l’embarquement du passager en raison de l’impossibilité de lui fournir un siège pour le vol à cause du surbooking
• Echec du transport d’un passager sur un aéronef en raison de la durée de son inspection, si lors de l’inspection des bagages ou de l’inspection personnelle du passager, des substances et objets interdits au transport n’ont pas été trouvés ;
• Enregistrement incorrect d’un billet d’avion par un agent d’Air Sénégal;
• Maladie d’un passager ou d’un membre de sa famille ou d’un proche avec lui dans l’avion, ce qui est confirmé par des documents médicaux ;
• Décès d’un membre de la famille ou d’un proche parent du passager, qui est documenté. La maladie ou le décès d’un passager, d’un membre de la famille ou d’un parent proche ne constitue la base d’un retour involontaire que si le transporteur en est informé avant la fin de l’heure d’enregistrement du passager établie conformément aux règles fédérales de l’aviation pour le vol spécifié dans le billet. Les membres de la famille désignent les conjoints, les parents et les enfants (parents adoptifs et enfants adoptés) et les proches parents – grands-parents et petits-enfants, frères et sœurs propres et demi.

Le transporteur peut reconnaître le refus du passager du transport comme forcé dans d’autres cas. Par exemple, les refus de visa sont reconnus comme un motif valable par les compagnies aériennes individuelles et uniquement avec la fourniture obligatoire du refus officiel original sur le formulaire de l’ambassade / du consulat avec une traduction notariée. Pour demander  un remboursement, le passager doit soumettre des pièces justificatives à l’agence ou à la compagnie aérienne.

En cas de refus d’embarquement involontaire pour des raisons médicales, l’un des documents médicaux soumis est un document confirmant le refus involontaire de transport du passager :

• certificat original d’un établissement médical ;
• attestation originale du centre médical de l’aéroport (fiche signal aéroport) ;
• une copie du certificat d’incapacité de travail.

En cas de refus involontaire de transport d’un passager pour des raisons indépendantes de sa volonté, le transporteur aérien Air Sénégal note dans le document de transport ou délivre un document au passager confirmant les circonstances qui ont conduit au refus forcé de transport.