Assistance spéciale chez Air Sénégal
Ais Sénégal : Une assistance spéciale est fournie aux passagers à mobilité réduite à l’aéroport et à bord des avions
Le vol d'un passager d'une catégorie spéciale doit être coordonné avec la compagnie aérienne Air Sénégal au moins 48 heures avant le départ du vol. N'oubliez pas d'informer le responsable des ventes de billets du statut particulier du passager lors de la réservation.
Lors de la conclusion d'un contrat de transport aérien, un passager parmi les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite est tenu d'informer le transporteur ou l'agent du transporteur qui effectue la réservation, la vente et l'exécution des documents de transport des handicaps d'un tel passager afin de lui fournir avec les conditions appropriées pour le transport aérien, ainsi que le poids global et d'autres caractéristiques des véhicules individuels (y compris la présence et les caractéristiques techniques des batteries) transportés à bord de l'aéronef.
Le passager est tenu de déterminer de manière indépendante la possibilité d'utiliser le service de transport aérien d’Air Sénégal, en fonction de son état de santé. S'il n'y a pas d'informations sur le statut particulier du passager ou si la demande de service a été faite après la date limite fixée par la compagnie aérienne, nous ferons de notre mieux pour vous fournir l'assistance nécessaire, mais nous ne pouvons garantir la fourniture de prestations de service.
A la demande d'un passager parmi les personnes handicapées et les personnes handicapées lors de la réservation et de la conclusion d'un contrat de transport aérien à l'aéroport, les services suivants sont rendus gratuitement :
- Accompagnement et assistance à l'enregistrement et au traitement des bagages
- Escorte et assistance lors de l'embarquement sur le siège passager à bord de l'avion et du débarquement de l'avion à l'arrivée
- Rencontre personnelle des passagers par les employés de l'organisation de service à l'aéroport d'arrivée
- Accompagnement et aide au déménagement dans l'aérogare
Veuillez noter que la réservation d'un billet pour les passagers à mobilité réduite est possible en ligne à condition de tenir au courant le service client d’Air Sénégal à l’avance (au moins 48h avant le départ).
Les catégories spéciales de passagers comprennent :
- Passagers gravement malades dont le transport nécessite des conditions particulières, y compris l'utilisation d'une bouteille d'oxygène avec de l'oxygène gazeux
- Patients sur civières
- Passagers aveugles et sourds à la fois
- Passagers dont la capacité de se déplacer en utilisant le transport aérien est limitée (passagers à mobilité réduite, personnes en fauteuil roulant)
- Enfant handicapé de moins de 12 ans
Air Sénégal souhaite que tous les passagers se conforment à ces exigences lors de la planification de leurs voyages. Son personnel fera de son mieux pour rendre votre voyage agréable et relaxant. Par conséquent, il doit être conscient que vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Pour la préparation et la mise en œuvre des services nécessaires, tant à l'aéroport qu'à bord de l'avion, il est nécessaire de fournir des informations sur le statut particulier du passager lors de la réservation d'un billet Air Sénégal, afin que la compagnie aérienne puisse offrir au passager un confort maximal tout au long de le voyage.
Veuillez noter que sans confirmation du service spécial de la compagnie aérienne sur l'ensemble du trajet de transport, un passager à mobilité réduite peut se voir refuser un vol.
Lorsqu'un passager gravement malade ou une personne malade est transporté sur une civière, la compagnie aérienne doit fournir un certificat médical signé par un médecin avant le début du vol, contenant l'autorisation pour son transport par voie aérienne, ainsi que des exigences particulières pour les conditions de transport d'un tel passager.
Un passager transporté sur une civière est autorisé au transport contre paiement du tarif correspondant en classe économique avec la mise à disposition de trois sièges et uniquement avec un accompagnateur. La compagnie aérienne Air Sénégal a le droit de refuser de transporter un patient sur une civière si l'avion ne dispose pas des conditions nécessaires au transport de ces patients.
Avant de voyager, assurez-vous de consulter votre médecin au sujet des contre-indications possibles, obtenez ses recommandations concernant le voyage à venir.
Tous les types d'avions ne sont pas adaptés au transport de personnes handicapées. La compagnie aérienne a le droit de refuser de transporter un patient sur une civière pour ce motif, ainsi que pour assurer la sécurité du vol, répondre aux exigences techniques ou opérationnelles, même s'il y a une escorte qualifiée.
Le transporteur peut refuser le transport ou sa poursuite à une personne dont le transport en raison de son état de santé peut constituer une menace pour sa vie, la sécurité des autres passagers et leurs biens, avion ou équipage.
Une contre-indication catégorique au vol est une crise cardiaque ou une chirurgie cardiaque, une angine de poitrine instable (angine de poitrine), une insuffisance cardiaque insuffisamment compensée (œdème), des arythmies cardiaques non contrôlées, transférées au cours des deux semaines précédentes.
L'abstention de vols devrait être en cas de carence absolue en insuline, lorsque la teneur en insuline dans le sang des patients est fortement réduite, car ces patients nécessitent une administration exogène constante d'insuline.
Les passagers en fauteuil roulant incapables de se déplacer de manière autonome à bord de l'avion sont transportés avec des personnes accompagnantes assurant des soins aux personnes handicapées en vol ou sous la supervision du transporteur après que le passager a fait une demande écrite de transport sous la supervision du transporteur.
Il est toujours recommandé d'arriver à l'aéroport bien à l'avance afin de pouvoir vous enregistrer pour votre vol sans précipitation. Préparez-vous à l'avance pour le vol, étant donné que se déplacer à bord de l'avion peut être difficile, voire impossible. Assurez-vous d'avoir tout ce dont vous avez besoin pendant le vol dans votre bagage à main.
Pour les personnes malades/handicapées, les médicaments, une chaise pliante (fauteuil roulant), des brancards, des béquilles sont transportées gratuitement et ne sont pas inclus dans la franchise bagage.
Les passagers malvoyants peuvent voyager sur les vols d’Air Sénégal, accompagnés d'autres personnes ou d'un chien-guide, ou de manière autonome.
Les passagers malentendants et malvoyants ne peuvent voyager simultanément que s'ils sont accompagnés d'un passager qui l'assiste en vol.
Lors du transport d'un passager malvoyant, accompagné d'un chien-guide, le chien est transporté gratuitement en cabine classe économique, sous réserve d'une attestation de formation spéciale pour un tel chien. Le chien doit avoir un collier, une muselière et être attaché au siège aux pieds du passager qu'il accompagne.
Les passagers malentendants peuvent voyager accompagnés d'autres personnes ou seuls. En revanche, ils ne peuvent voyager simultanément que s'ils sont accompagnés d'un passager qui l'assiste en vol.
A madame, monsieurtoujours j’ai pas reçu le remboursement de mon billet depuis septembre 2022 j’ai demander le remboursement jusqu’à maintenant sans succès vous pouvez faire preuve d’efficacité toujours c’est la déception au niveau de vos services.
Par la présente, je vous informe que suite à l’annulation de mon billet d’avion Marseille Sénégal. je veux un remboursement de billets d’avion Passager.
Bien cordialement.
Bonjour, J’ai réservé un billet d’avion sur BudgetAir pour un départ le 10 Janvier à 10H de Paris Charles De Gaulle pour une arrivée à Blaise Diagne à 15H. Étant en mobilité réduite, j’avais également demandé une assistance pour l’enregistrement de mes bagages à l’aéroport et une aide pour aller jusqu’à l’embarquement et monter dans l’avion. Or je n’ai toujours pas eu de retour à ma demande. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Je reste joignable au téléphone au 06 17 26 51 59 Merci d’avance. Clémence Diouf
Je souhaiterais bénéficier d’1 fauteuil roulant a l’aéroport aller et retour
Je prends un avions demain à 19h 45 a Abidjan pour milan en transitant par Dakar possible d’avoir une assistante fauteuil roulant pour ma mère svp . Merci d’avance