Réclamation d’indemnité / Dédommagement

Vol retardé par Air Sénégal ou annulé voire surbooké : comment obtenir une indemnisation ?

L’annulation de vols affecte des millions de passagers tous les jours. Air Sénégal et les autres compagnies aériennes ne remboursent pas toujours l’argent de manière pacifique. Dans le cas contraire, vous pouvez demander une indemnisation pour dommages, amendes et préjudice moral. Le transporteur sera dégagé de sa responsabilité s’il n’est pas responsable du retard : par exemple, il y a eu du mauvais temps.

Le vol Air Sénégal a été retardé. Que faire, et à quelle indemnité vous pouvez prétendre ?

Les voyages en avion peuvent ne pas toujours être agréables, surtout si votre vol est retardé. Saviez-vous que vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros en compensation pour les retards de vol conformément au règlement UE 261 ?

Des milliers de passagers volant avec Air Sénégal sont touchés par des longs retards, c’est-à-dire que le problème est assez fréquent et que tout passager peut y faire face. Les avocats conseillent immédiatement, dès qu’un retard est annoncé à l’aéroport, de contacter un employé de la compagnie aérienne pour obtenir des explications. L’employé est tenu d’informer la raison du retard ou de l’annulation du vol, l’heure approximative de départ, si le vol est retardé, et de se tenir au courant de tous les changements.

En effet, chaque compagnie aérienne y compris Air Sénégal s’efforce d’opérer ses vols dans les délais. La violation de l’horaire nuit non seulement à la réputation de la compagnie aérienne, mais l’oblige également à rembourser les retards de vol. Cependant, peu de passagers le savent. Une telle compensation pour les retards de vol peut aller de 250 à 600 euros.

N’oubliez pas que même si le vol est retardé, la compagnie aérienne est toujours obligée de vous emmener au point d’arrivée. Alors ne paniquez pas et suivez les instructions ci-dessous :

• Enregistrez votre billet, votre carte d’embarquement ou, mieux encore, prenez-les en photo et envoyez-les à votre adresse e-mail.
• Essayez de découvrir pourquoi le vol a été retardé. Il est préférable que vous receviez un formulaire de vol retardé avec une raison.
• Demandez au personnel de vous fournir de la nourriture et des boissons.
• Si le vol Air Sénégal est retardé de plus de 6 heures le soir et de 8 heures de l’après-midi, demandez la mise à disposition d’un hôtel.
• Le transfert à l’hôtel et le retour à l’aéroport doivent également être payés ou fournis par la compagnie aérienne.
• Si vous avez dépensé de l’argent supplémentaire, assurez-vous de conserver les reçus. La compagnie aérienne devrait compenser cela.

Impossible d’enregistrer les documents de voyage papier ? Ne paniquez pas. Les informations de réservation et les billets électroniques se trouvent dans votre boîte de réception ou dans le dossier spam de votre e-mail.

Si les employés de la compagnie aérienne sénégalaise proposent de prendre des bons pour les prochains vols ou de signer tout autre document, n’acceptez en aucun cas. Cela vous privera du droit de recevoir une compensation monétaire à l’avenir. Il est impossible de tout inverser et de refuser le bon au profit de l’argent.

A quoi un passager a-t-il droit ?

• Boissons après deux heures de retard, repas chauds après 4 heures ;
• Deux appels téléphoniques ou 2 e-mails au bout de 2 heures ;
• Chambre pour la mère et l’enfant, si l’un des passagers est un enfant de moins de 7 ans ;
• Chambre d’hôtel si la différence entre le vol annulé et l’autre vol présenté est de 8 heures de jour ou de 6 heures de nuit ;
• Transport gratuit à l’hôtel et retour;
• Bagagerie gratuite.

Un passager sur un vol Air Sénégal retardé peut également compter sur un paiement en espèces. Il dispose de deux moyens : refuser le vol et restituer le prix de la partie non utilisée du billet, ou demander réparation de dommages et intérêts, amendes et préjudice moral.

Si le vol est au départ d’un aéroport de l’Union Européenne, comme par exemple Paris-CDG ou Milan-Malpensa, il a droit de réclamer à sa compagnie aérienne une somme de :

• 250 euros sur les vols de moins de 1500km
• 400 euros sur les liaisons de plus de 1500km
• 600 euros sur les vols dont la distance dépassent les 3500km

Le montant de l’indemnisation dépendra donc du fait qu’il s’agisse d’un vol de courte ou longue distance.

Confiez la mission de la réclamation de votre indemnité à des experts de dédommagement

Plus la réclamation est rédigée avec compétence, plus le passager a de chances d’obtenir une indemnisation. Il est donc recommandé de vous diriger vers un cabinet d’expert comme Air Indemnité dont le rôle du passager se limite à l’envoi de ses données à des experts en droit aérien, en leur fournissant seulement les coordonnées personnelles et de contact, les dates d’achat des billets, le numéro de vol, les dates de départ, l’heure de départ (prévue et réelle), vos le montant à indemniser, les coordonnées du compte où vous devez transfert de fonds.

En gros, pour recouvrer des dommages-intérêts, le passager doit prouver :

• Disponibilité d’un contrat de transport aérien (billets, factures, actes, ordres de paiement, …) ;
• Mauvaise exécution des obligations de transport ;
• La présence et le montant des pertes (billets, ordres de paiement) ;
• La présence d’un lien de causalité entre les retards de vol et les pertes ;
• Le respect de la procédure de réclamation.

Cas où vous ne pouvez pas recevoir une indemnité même si votre vol avec Air Sénégal accuse un long retard ou une annulation

Il s’agit de circonstances que le transporteur n’aurait en aucun cas pu prévoir et qui ne dépendent pas de lui. Par exemple, les catastrophes naturelles ou les conditions météorologiques, les guerres et les grèves, les restrictions de vol initiées par l’État. La fermeture des frontières en raison d’une pandémie est également une circonstance de force majeure.

Les circonstances extraordinaires et impérieuses excluent la compagnie aérienne Air Sénégal de toute responsabilité de payer des indemnités au profit des passagers victimes de longs retards.